Garantia

A Discretta oferece garantia de 90 (noventa) dias, a contar do recebimento, para vícios de fabricação não aparentes, conforme os ditames do Código de Defesa do Consumidor. A garantia não cobre situações de mau uso, desmontagem, má conservação ou descumprimento das instruções de uso enviadas com o produto.

Exemplos não cobertos: quedas, danos por líquidos quando o item não é à prova d’água, uso de produtos químicos inadequados, perfurações ou rasgos por atrito/contato com superfícies ásperas.

Troca ou cancelamento (arrependimento/desistência)

Para compras online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, com o produto em embalagem original, lacre intacto, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais.

Itens que, por higiene e segurança, exigem embalagem inviolada para troca/devolução: lingeries, fantasias, masturbadores, vibradores e demais produtos íntimos. Estando com lacre violado e/ou sinais de uso, a troca não será possível. Em caso de defeito de fabricação, a análise técnica será realizada dentro do prazo legal.

Peças ou produtos íntimos sem defeito

Lingeries e fantasias, por serem peças íntimas, apenas serão aceitas para troca/devolução quando lacradas, sem indícios de uso. Para masturbadores e vibradores, aceitamos troca/devolução em caso de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, após análise técnica. Danos decorrentes de mau uso (ex.: queda, contato com substâncias corrosivas, uso incompatível com o material) não são cobertos.

O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca/devolução por arrependimento, desde que o item esteja intacto, lacrado e em sua embalagem original, com todos os acessórios. Não efetuamos trocas de produtos com embalagem danificada, vestígios de uso e/ou ausência de itens.

Quando recusar o produto

Os produtos são enviados em perfeitas condições. Caso ocorra alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da DANFE ou na declaração de conteúdo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, entre em contato conosco em até 24 horas.

Prazo para análise e resolução

Após o recebimento do item em nossa empresa, o prazo para análise é de até 7 (sete) dias corridos para verificar se a solicitação atende aos requisitos desta política. Em caso de aprovação, enviaremos um novo produto ou seguiremos com a devolução do valor, conforme o caso.

Restituição do valor pago

A restituição é realizada pela mesma forma de pagamento escolhida no pedido ou por depósito/PIX. O estorno é processado após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.

Atenção

A Discretta se isenta de realizar trocas ou devoluções de itens enviados sem contato prévio com o atendimento, fora do prazo, com ausência de acessórios, com lacre violado (quando exigido), ou sem a embalagem original, além de casos que não atendam aos critérios de garantia.

Contato

Para trocas e devoluções, fale com a gente pelo WhatsApp: (11) 97721-3762 ou e-mail: [email protected].